请问您最近一次与我们的售后/维权部门进行沟通的原因是？
课程质量或内容问题
教师/授课问题
系统或技术故障
费用相关争议（如退费、扣费）
服务承诺未兑现
其他
您是通过何种渠道发起本次售后/维权沟通的？
官方APP/网站在线客服
电话客服热线
电子邮件
社交媒体平台（如微信、微博）
线下门店或学习中心
其他
从发起沟通到获得首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应您的客服人员，其专业知识和问题理解能力如何？
非常专业，准确理解问题
比较专业，基本理解问题
一般，需要反复解释
不专业，难以理解问题
无法评价
在问题处理过程中，客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
您对本次问题从提出到最终解决的总体处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题得到解决，主要采取了哪些解决措施？（可多选）
全额退款
部分退款
赠送课程或课时
更换教师或课程
提供技术修复或补偿
道歉并改进服务承诺
其他
如果问题未解决或部分解决，请简要说明未解决的核心原因或障碍。
在处理过程中，信息的透明度和沟通的及时性如何？
非常透明，主动同步进展
比较透明，询问后会告知
一般，需要主动追问
不透明，难以获取进展信息
完全不透明
基于本次售后/维权体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的售后/维权流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
处理流程的复杂度
解决方案的灵活性
沟通渠道的便捷性
赔付或补偿的标准与速度
投诉升级机制
其他
与行业内其他在线教育机构相比，您认为我们的售后维权服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
本次售后维权体验是否影响了您对我们品牌的整体信任度？
您购买的课程类型是？
K12学科辅导
语言学习
职业技能培训
兴趣爱好课程
考试考证辅导
其他