您最近一次就招生相关事宜进行咨询或投诉是在？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以上
您当时的咨询或投诉主要通过哪个渠道发起？
电话热线
官方网站/在线客服
电子邮件
到访校区现场
社交媒体平台（如微信、微博）
其他
您当时咨询或投诉的主要问题类型是？
课程/项目信息不清晰
费用及退费政策疑问
招生人员服务态度
承诺与实际情况不符
报名流程复杂或出错
其他
从1到5分，您如何评价首次联系时，招生/客服人员的响应速度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从1到5分，您如何评价首次接待您的招生/客服人员的服务态度和专业性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否得到了明确的受理确认（如告知处理流程、预计时间、对接人等）？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有得到确认
记不清了
从投诉/咨询提出到获得最终答复，整个处理周期您认为？
远快于预期，非常高效
基本符合预期
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，效率低下
至今未获得最终答复
最终处理您问题的负责人，其沟通态度如何？
积极主动，富有同理心
态度平和，公事公办
较为消极，缺乏耐心
沟通不畅，难以联系
最终提供的解决方案，您认为？
完全解决了我的问题，非常满意
部分解决了问题，基本满意
提供了替代方案，但未完全满足诉求
解决方案不切实际，无法接受
未提供任何实质性的解决方案
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的教育服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
整体而言，您对本次招生投诉/咨询的处理过程和结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
沟通渠道的便捷性
处理人员的专业能力
处理流程的透明度
解决方案的有效性
后续的跟进与反馈
其他
如果未来您再次遇到问题，您是否愿意继续通过官方渠道反馈？
请分享一个具体的建议，帮助我们改进招生咨询或投诉处理工作：
您通常通过哪些渠道了解我们的品牌或课程信息？（可多选）
搜索引擎（如百度）
社交媒体广告
朋友/亲友推荐
线下活动/展会
教育类平台/网站
学校合作渠道
其他
您对我们整体招生宣传材料的准确性和真实性评价如何？
非常准确可信
基本准确
部分信息存在夸大或模糊
信息不实，存在误导
不了解
从1到5分，您如何评价我们当前提供的课程/项目信息的清晰度和易理解性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们的收费标准及退费政策是否公开透明？
非常透明，易于查询和理解
基本透明，但部分细节需主动询问
不够透明，信息查找困难
完全不透明
不关注此项
您希望我们通过哪些方式向您通报投诉处理进展或重要通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP/小程序推送
微信（公众号/个人号）
无需特别通知
您认为我们的投诉处理机制，在保护客户隐私和信息安全方面做得如何？
做得非常好，值得信赖
做得不错
一般，有待观察
有所欠缺，存在顾虑
不了解
是否有其他未在上述问题中提及，但您认为对我们至关重要的反馈？