您最近一次申请退费的课程类型是？
K12学科辅导（如语数英）
素质教育（如编程、美术、音乐）
语言培训（如英语、日语）
职业资格/技能培训
学历提升/考研考公
其他
您申请退费的主要原因是什么？
课程内容与宣传不符
授课老师/教学质量不佳
个人时间安排冲突
学习效果未达预期
平台/产品体验不佳（如APP卡顿）
价格或性价比问题
其他原因
您申请退费时，距离课程开始已有多长时间？
课程尚未开始
开课后7天内
开课后8-30天
开课后1-3个月
开课后3个月以上
您是通过何种渠道提交退费申请的？
课程平台/APP自助申请
联系课程顾问/班主任
拨打官方客服电话
通过社交媒体（如微信群）联系
其他
从提交申请到最终处理完成，总共花费了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
请对退费申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退费过程中，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，即时响应
比较及时，在可接受范围内
响应较慢，需要反复催促
响应迟缓，沟通困难
几乎没有得到有效回应
在退费过程中，客服人员的专业度和解决问题的能力如何？
非常专业，能清晰解答并高效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要反复沟通或转接
不够专业，无法有效解决问题
态度差，推诿责任
退费金额是否与您预期的完全一致？
完全一致，无任何扣费
基本一致，扣除了合理解释的费用（如已开课课时费）
部分一致，但扣费理由让我感到疑惑或不满
不一致，实际退款远低于预期
尚未收到退款
退款到账的渠道和速度是否符合承诺？
完全符合承诺，按时到账
基本符合，略有延迟但在可接受范围
不符合，到账时间明显晚于承诺
不符合，到账渠道与承诺不一致
尚未到账
基于本次退费的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该教育机构的课程？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为目前的退费流程在哪些方面最需要改进？
简化申请步骤与材料要求
提升客服响应速度与沟通效率
增强客服人员的专业培训
明确并公示退费政策与扣费标准
加快退款审核与到账速度
提供更透明的进度查询渠道
其他
本次退费经历是否影响了您对该教育品牌的整体信任度？
严重影响，不会再考虑该品牌
有较大影响，会非常谨慎地选择
有一定影响，但未来仍可能考虑
几乎没有影响
不仅没影响，反而因为处理得当增加了信任
对于本次退费处理，您最不满意或希望机构重点改进的一点是什么？
如果未来有学习需求，在课程质量相当的情况下，您是否会因为本次退费体验而优先选择或避免选择该机构？
会优先选择
和以前一样，没有影响
会谨慎考虑，可能选择其他机构
会明确避免选择该机构
您通常通过什么渠道了解在线教育课程信息？
社交媒体（抖音、小红书等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
朋友/家人推荐
线上广告
教育类平台/APP
其他