您最近一次向学校（或班主任）反映问题/提出建议是在多久以前？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年前
1年以前
从未反映过
您上次反映的问题主要涉及哪个方面？
教学质量与课堂管理
学生行为与同伴关系
作业布置与学业压力
学校设施与后勤服务（如餐饮、安全）
家校沟通与教师态度
收费与校务公开
其他
您主要通过何种渠道向学校反映问题？
直接与班主任沟通
通过家长会/家委会
电话联系学校行政部门
通过学校官方平台/邮箱
书面提交意见
其他
学校相关部门（或教师）对您反映的问题，响应速度如何？
非常及时，当天内即有回应
比较及时，1-3个工作日内回应
一般，需要等待较长时间（超过3个工作日）
响应迟缓，催促后才回应
至今未收到任何回应
接待您的工作人员（或教师）在沟通时的态度如何？
非常耐心、友善，积极倾听
比较礼貌，能够进行沟通
态度一般，公事公办
有些不耐烦或敷衍
态度较差，令人不悦
学校对您所反映问题的重视程度如何？
非常重视，立即着手调查
比较重视，进行了记录和初步了解
重视程度一般，感觉像是例行公事
不太重视，未能感受到诚意
完全忽视，未予理会
学校对问题的调查过程是否清晰、透明？
非常清晰透明，及时告知进展
比较清晰，有基本的解释
过程模糊，信息不完整
完全不透明，无从知晓调查情况
不适用（问题未进入调查阶段）
学校最终给出的处理结果或解决方案，您是否满意？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本达到预期
一般，部分问题得到解决
不太满意，解决方案流于形式
非常不满意，问题未得到实质性解决
学校在处理问题后，是否进行了后续的跟进或回访？
有，主动回访并确认满意度
有，但只是简单询问
没有，问题处理完即告结束
不清楚
整体而言，您对学校此次投诉处理流程的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向其他家长推荐我校的投诉处理机制？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为学校在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性与多样性
初次响应的速度
沟通态度与同理心
调查过程的透明度与公正性
解决方案的有效性与执行力
处理结果的反馈与告知
后续的跟进与预防措施
其他
对于学校如何更高效、更人性化地处理家长投诉与建议，您有何具体的意见或期望？
如果未来遇到问题，您是否愿意再次向学校反映？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意