您与本次调查所涉及的培训机构的关系是？
学员本人
学员家长/监护人
机构工作人员
其他相关人员
您是否曾实际办理过该机构的课程退费？
是，成功办理过
是，但办理过程遇到困难或未成功
否，但了解或咨询过相关政策
否，完全不了解
总体而言，您认为该机构的退费政策清晰、易于理解吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种渠道了解到退费政策？
报名合同/协议
机构官网/宣传册
课程顾问口头说明
发生退费时临时查询
其他
您认为该机构对可退费情形的界定（如开课前、开课后、个人原因、机构原因等）是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为当前退费政策中，哪些方面的规定可能不够合理？（可多选）
退款比例/扣费标准
退款申请的时间限制
需要提供的证明材料
退款到账的周期
因机构原因（如调课、换老师）导致的退费规则
因个人原因（如生病、转学）导致的退费规则
其他
您认为该机构的退款到账周期（从申请提交到收到款项）是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果因机构方原因（如教学质量问题、更换教师、停课等）需要退费，您认为退款应如何处理？
应全额退款，并适当补偿
应全额退款
按剩余课时比例退款
协商部分退款或转课
其他
您认为该机构在处理退费申请时的沟通态度和效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个合理的退费政策应重点保障哪些方面的权益？（可多选）
消费者的资金安全
消费者对课程的知情权与选择权
因机构原因导致课程变更时的权益
消费者因不可抗力或个人重大变故时的退出机制
明确、无争议的扣费计算方式
高效、透明的退款流程
其他
如果退费政策需要调整，您最希望看到哪方面的改进？
简化退费流程和材料
缩短退款到账时间
明确并放宽可退费情形
提高退款比例，减少扣费
加强政策公示和告知
其他
基于您对该机构退费政策的了解或体验，您有多大意愿向他人推荐该机构？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为该机构的退费政策，在多大程度上体现了对消费者的公平与诚信？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当发生退费争议时，您认为最有效的解决途径是什么？
与机构直接协商
向消费者协会或市场监督管理部门投诉
依据合同申请仲裁或法律诉讼
通过媒体或网络平台曝光
其他
对于培训教育机构的退费政策，您还有哪些具体的意见或建议？