您申请退费的课程类型是？
K12学科辅导
语言培训
艺术/兴趣班
职业技能培训
早教/托育
其他
您申请退费的主要原因是？
课程内容与预期不符
教师/教学质量问题
个人时间安排冲突
机构服务问题（如沟通不畅）
其他个人原因
从提交完整退费申请材料到收到退费，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15-30个工作日
超过30个工作日
从0到10分，您有多大可能向他人推荐本机构的退费服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对退费申请流程的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退费过程中，机构客服人员的响应速度如何？
非常及时，主动跟进
比较及时，有问必答
一般，需要多次催促
响应迟缓，沟通困难
退费到账的金额是否与承诺/合同约定一致？
完全一致
基本一致，有少量手续费扣除（已提前告知）
不一致，扣费项目不明确
尚未到账，不清楚
在退费过程中，您主要通过哪些渠道与机构沟通？（可多选）
电话沟通
微信/企业微信
官方APP/小程序
电子邮件
线下门店
其他
机构是否清晰告知了退费政策、流程及预计到账时间？
非常清晰，有书面说明
比较清晰，口头告知
比较模糊，需要自己反复询问
完全不清晰
请对退费过程中的信息透明度（如进度、扣费明细等）进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次退费经历对您未来选择该机构或其他教育产品的意愿有何影响？
积极影响，服务专业值得信赖
无明显影响，属于正常流程
轻微负面影响，会谨慎考虑
严重负面影响，不会再选择
您认为当前退费流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
申请材料提交的便捷性
审核环节的效率与速度
客服沟通的主动性与专业性
财务打款的速度
退款进度查询的透明度
其他
对于提升退费服务的及时性与体验，您有什么具体的建议？