您所在的单位类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
教育管理机构
其他
您最常接触或负责管理的教育设备类型是？
多媒体教学设备（如投影仪、电子白板）
计算机及网络设备
实验实训设备
校园安防监控设备
办公及打印设备
其他
在过去一年中，您或您所在的单位因设备故障/问题联系售后服务的频率大约是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对售后服务的整体响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道发起售后服务请求？
电话热线
官方网站/在线客服
微信/企业公众号
电子邮件
设备配套的App
其他
请对服务请求渠道的便捷性与易用性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务人员与您预约上门/处理时间时，沟通是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
请对上门服务工程师的专业技能水平进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师上门服务时，是否主动采取了必要的防护措施（如穿戴鞋套、使用防尘布等）？
设备问题在首次服务后得到彻底解决的比例如何？
几乎全部解决（> 90%）
大部分解决（70%-90%）
约一半解决（40%-60%）
少部分解决（ <40%）
几乎未能解决
若问题未在首次解决，后续跟进处理是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全无跟进
不适用（首次已解决）
请对售后服务人员的服务态度与沟通礼貌进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
工程师专业技能
服务态度
备件供应速度
收费标准透明度
远程支持能力
服务流程简化
其他
您对我司提供的售后服务相关培训或使用指导材料是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过相关培训/材料
您认为售后服务收费（如过保维修、配件更换）是否合理透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般
不太合理透明
非常不合理透明
未产生过费用
基于您整体的服务体验，您有多大可能向同行（其他学校或教育机构）推荐我们的设备及售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他品牌教育设备售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未接触过其他品牌服务
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，并简述原因。
对于提升教育设备售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
未来采购教育设备时，售后服务体验对您的决策影响有多大？
决定性影响
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要