您在本合同纠纷中扮演的角色是？
学员/家长方
教育机构方
第三方调解/仲裁人员
其他相关方
本次合同纠纷涉及的主要类型是？
课程退费争议
教学质量/效果争议
服务内容/承诺不符
合同条款解释分歧
其他
请对本次纠纷处理流程的整体效率进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种主要途径处理本次纠纷的？
与对方直接协商
通过教育机构内部投诉渠道
寻求消费者协会/行业组织调解
申请行政投诉（如教育局）
提起仲裁或诉讼
其他
请对您选择的纠纷解决途径的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，相关工作人员（如客服、调解员）的专业素养如何？
在处理过程中，相关工作人员的沟通态度和耐心程度如何？
非常好，耐心细致
比较好
一般
比较差，缺乏耐心
非常差，态度恶劣
请对纠纷处理过程中的信息透明度（如进度告知、依据说明）进行评分（1-5分，1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
纠纷处理结果在多大程度上解决了您的核心诉求？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
从纠纷发生到基本解决，总共耗时大约多久？
1周以内
1周-1个月
1-3个月
3-6个月
6个月以上
基于本次经历，您有多大可能向遇到类似问题的朋友推荐该处理方式或机构？（0-10分）
您认为当前教育合同纠纷处理机制存在哪些主要问题？（可多选）
流程繁琐耗时
责任界定不清
调解/仲裁机构权威性不足
相关法律法规不完善
机构推诿、处理意愿低
投诉渠道不畅通
维权成本（时间、金钱）过高
其他
您认为哪些措施能有效提升教育合同纠纷处理的满意度？（可多选）
简化处理流程，明确时限
加强行业监管和标准合同范本
建立独立、权威的第三方调解平台
提升教育机构内部投诉处理能力
加强消费者（学员/家长）法律知识普及
引入在线纠纷解决机制（ODR）
加大对违规机构的处罚力度
其他
未来在选择教育产品或服务时，您会如何对待合同条款？
会非常仔细地审阅所有条款
会比以前更关注关键条款
和以前一样，不会特别关注
认为关注也没用，仍可能产生纠纷
对于本次纠纷处理，您最不满意或认为最需要改进的一点是什么？
您对完善教育行业合同纠纷预防与解决机制，还有什么具体的意见或建议？