请问您是我们的哪一类客户？
学生家长
在校学生
学校/教育机构管理者
教育行业从业者
其他
您最近一次寻求咨询（如课程咨询、升学规划、问题解答等）是在多久以前？
您主要通过以下哪种渠道发起咨询？
电话
在线客服/聊天工具
电子邮件
到访咨询中心
微信/其他社交媒体
请对您最近一次咨询时，从您提出问题到获得首次人工响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们的人工响应速度是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合预期，但仍有提升空间
未达到预期
远低于预期
在等待咨询回复的过程中，您主要关注哪些信息？（可多选）
明确的预计等待时间
当前排队位置
非工作时间的自动回复说明
常见问题自助解答链接
其他渠道的联系方式
不关注，只需最终回复
在咨询过程中，如果问题需要转接给其他专家或部门，您认为转接流程是否顺畅及时？
非常顺畅及时
比较顺畅
一般
不太顺畅，有等待
非常不顺畅，多次转接且等待时间长
当您的问题需要较长时间处理时（如1个工作日以上），我们是否提供了清晰的进度反馈或预计完成时间？
是，有清晰的进度反馈
是，但反馈不够清晰
否，但事后有最终回复
否，全程无反馈
不适用，未遇到过此类情况
请对我们咨询顾问在跟进复杂问题时的主动性和及时性进行评分。（1分表示非常被动/不及时，5分表示非常主动/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的咨询服务时间（如工作日9-18点）是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般，偶尔有不便
不太满足，经常在非服务时间有需求
完全不满足
您希望我们在哪些方面提升咨询服务的及时性？（可多选）
延长人工服务时间
增加客服人员数量
优化在线聊天机器人，提高首次解答率
提供更精确的预计等待时间
建立更高效的内部问题流转机制
提供紧急问题处理通道
其他
与您接触过的其他教育机构相比，我们的咨询服务响应速度处于什么水平？
请描述一次让您感到“响应非常及时”或“响应严重延迟”的具体咨询经历及其影响。
及时、准确的咨询服务是否会增加您对我们的信任感和合作意愿？
会极大增加
会有所增加
影响不大
会略有降低
会极大降低
总体而言，您对我们咨询服务及时性的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的及时性体验，您未来继续使用我们咨询服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
除了响应速度，您还希望我们在咨询服务中优先改进哪些方面？（可多选）
顾问的专业知识深度
服务态度的友好度
解决方案的有效性
沟通的清晰易懂程度
后续的跟进服务
服务流程的便捷性
其他
对于提升我们咨询服务的整体效率和客户体验，您还有哪些具体的建议或期望？