您是否曾遇到过校园快递丢失或破损的情况？
是，曾丢失
是，曾破损
是，两者都遇到过
从未遇到过
当您发现快递异常（丢失/破损）时，首先会通过哪种渠道反馈？
直接联系快递点工作人员
通过校园快递服务平台/APP
联系快递公司官方客服
联系卖家/电商平台
其他
请对快递点工作人员处理异常问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递点工作人员处理异常问题的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递点处理问题（如查找、协调赔偿）的流程清晰度是否满意？
非常清晰且满意
比较清晰，基本满意
流程模糊，不太满意
非常混乱，很不满意
未经历过，不清楚
从您反馈问题到问题得到初步回应，通常需要多长时间？
在您经历或了解的事件中，最终问题（如赔偿、找到包裹）的解决结果通常是？
完全解决，获得满意赔偿
部分解决，获得部分赔偿或补偿
未解决，但得到了解释
未解决，且无合理解释
不清楚
您认为导致校园快递丢失或破损的主要原因可能有哪些？（可多选）
快递点人员操作失误
包裹存放环境杂乱/不安全
取件人身份核验不严被冒领
快递运输途中已受损
师生取件时自行翻找造成混乱
其他
总体而言，您对当前校园快递点处理丢失/破损问题的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望校园快递点在处理异常问题时，在哪些方面进行改进？（可多选）
设立更醒目、便捷的异常反馈渠道
明确公示处理流程与赔偿标准
提升工作人员的专业培训与沟通技巧
优化包裹存放区域的安全监控
缩短问题响应与处理周期
定期公示问题处理结果与改进措施
其他
您是否了解学校或快递点关于快递丢失/破损的官方赔偿政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
基于您的体验，您有多大可能向他人推荐使用我们校园的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于预防快递丢失/破损，以及改善后续处理流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您认为引入智能快递柜、升级监控系统等技术手段，对减少快递异常问题是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
帮助不大
完全没有帮助
不确定
如果建立“快递服务学生监督员”机制，定期收集反馈并监督改进，您是否愿意参与？
您主要通过哪些快递公司收取包裹？（可多选，此为单选题型，请选择最常使用的）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
如果方便，请留下您最常使用的收件快递点名称（如：XX校区菜鸟驿站），以便我们针对性改进。（选填）