您最近一次向校园医务室提出投诉或建议是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
半年至一年前
一年以前
从未提出过
您当时是通过何种渠道提出投诉或建议的？
直接向医务室工作人员口头反映
通过电话联系医务室
通过学校线上平台/APP
通过辅导员/班主任转达
通过意见箱/信件
其他
医务室工作人员对您投诉的首次响应速度如何？
非常及时（当天内）
比较及时（1-3天内）
一般（3-7天内）
比较迟缓（一周以上）
至今未收到任何响应
处理您投诉的工作人员态度如何？
非常耐心、友善
比较耐心、友善
一般，态度平淡
比较不耐烦、敷衍
非常恶劣，态度强硬
工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理流程？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
比较模糊，不太理解
完全没有解释
您对投诉处理过程的透明度（如进展告知、责任人明确等）满意吗？
您对投诉最终的处理结果满意吗？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分得到解决
不太满意，问题未实质解决
非常不满意，问题完全没有解决
在投诉处理后，医务室是否对您进行了回访或结果确认？
是，主动进行了回访
是，在我询问后进行了确认
否，没有进行任何回访或确认
您认为医务室处理投诉的专业性如何？
非常专业，流程规范，判断准确
比较专业，基本符合规范
一般，专业性有待提高
不太专业，流程混乱
非常不专业
您认为当前医务室投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工作人员态度
处理流程透明度
问题解决效率
处理结果的落实与反馈
投诉渠道的便利性
相关制度与规定的公开性
其他
基于此次经历，您未来遇到问题时，再次选择向医务室投诉的可能性有多大？
非常大，会首选此渠道
比较大，会考虑使用
一般，视情况而定
比较小，可能不会
非常小，绝对不会
整体而言，您有多大意愿向其他同学/老师推荐通过现有渠道向校园医务室反映问题？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
您认为医务室在处理投诉时，是否体现了对投诉人的尊重与关怀？
您是否了解学校关于医疗服务质量与投诉管理的相关规定？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您希望通过哪些方式接收投诉处理进展的反馈？（可多选）
电话通知
短信通知
电子邮件
学校APP/平台消息
由工作人员当面告知
公告栏公示
其他
您认为医务室在预防类似投诉再次发生方面，做得如何？
非常好，有明显改进措施
比较好，有部分改进
一般，改进不明显
比较差，未见改进
非常差，问题依旧
对于校园医务室完善投诉处理机制、提升服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？