您申请退费的课程属于以下哪个类别？
K12学科辅导
语言学习
职业资格/技能培训
艺术/兴趣培养
其他
您申请退费的主要原因是什么？
课程内容与预期不符
教师授课效果不理想
个人时间安排冲突
产品技术问题（如卡顿、无法登录）
价格/性价比因素
其他
您通过哪个渠道发起了退费申请？
课程平台APP/网页在线客服
电话联系官方客服
通过班主任/课程顾问
其他
请评价您对退费申请流程便捷性的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到收到明确处理结果（非款项到账），您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
仍在等待中
客服人员在处理您退费申请时的响应速度如何？
非常迅速，及时响应
比较及时
一般
响应较慢
几乎无响应
请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退费处理过程中，客服是否清晰、主动地向您说明了进度、政策及原因？
非常清晰且主动
比较清晰，但需我主动询问
解释模糊，难以理解
几乎没有解释
本次退费，您实际收到的退款金额是否符合您的预期？
完全符合，按约定全额/比例退款
基本符合，扣除了合理解释的费用
部分符合，扣费项目让我感到困惑
完全不符合，退款金额远低于预期
退款到账的实际速度如何？
非常快，在承诺时间内到账
较快，略晚于承诺时间但可接受
一般，等待时间较长
非常慢，远超承诺时间
尚未到账
在退费过程中，您遇到了哪些不愉快的体验？（可多选）
流程繁琐，需多次提交材料
客服推诿，找不到负责人
退款政策不透明，存在隐藏条款
沟通不畅，信息不同步
退款到账渠道有问题
未遇到不愉快体验
基于本次退费的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的课程或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
经历此次退费后，您未来是否还会考虑购买我们平台的其他课程？
会，服务体验良好不影响后续选择
可能会，但会更加谨慎
不太确定，需要观察
不会，体验太差
您认为我们在退费服务环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
简化申请与审核流程
提升客服响应速度与专业性
明确并公示退款政策与到账时间
加强内部沟通，确保信息一致
优化退款支付渠道效率
其他
您对本次退费处理，还有什么具体的意见或建议？（选填）