您是否曾就孩子在园情况（如安全、健康、教学、沟通等）向幼儿园提出过正式投诉或意见反馈？
您主要通过哪种渠道提出投诉或反馈？
直接与班主任沟通
通过幼儿园园长/主任
通过电话联系园方
通过微信/钉钉等线上平台
填写书面意见表
其他
您认为幼儿园对投诉/反馈的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您投诉/反馈的工作人员，其态度和礼貌程度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉/反馈处理过程中，园方是否主动、清晰地告知您处理流程和预计时间？
园方对您投诉/反馈问题的调查是否深入、全面？（1分表示非常敷衍，5分表示非常深入）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
调查过程透明
解决方案合理
后续有跟进
保护了隐私
均不满意
您认为目前的投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）
投诉渠道不够便捷
响应速度慢
沟通不主动、不透明
调查过程流于形式
解决方案缺乏诚意
缺乏有效的反馈与跟进机制
工作人员专业性不足
其他
投诉/反馈处理后，园方是否主动向您了解对处理结果的满意度？
经过这次投诉/反馈处理，您对幼儿园整体的信任度有何变化？
基于您此次的经历，您有多大可能向其他家长推荐我们幼儿园的投诉处理机制？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为幼儿园是否有必要建立一套更标准化、透明的线上投诉处理与追踪系统？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
对于完善幼儿园的投诉与意见反馈机制，您最希望看到的一项改进是什么？
总体而言，您对幼儿园本次投诉处理全过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来若再遇到问题，您是否愿意继续通过正式渠道向幼儿园提出？
您是否有其他具体的意见或建议希望向我们提出？（若无，请填“无”）