您最近一次使用线下渠道挂号就诊是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过以下哪些线下渠道进行挂号？（可多选）
医院门诊大厅人工窗口
医院内自助挂号机
医院内医生工作站/护士站预约
社区卫生服务中心
电话预约（医院热线）
其他
在您最常使用的线下挂号渠道中，您认为其整体便利性如何？
您通常需要花费多长时间完成线下挂号流程（从到达挂号点到拿到挂号凭证）？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请对线下挂号渠道的排队等候时间进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在挂号过程中，工作人员（或自助设备）的服务态度与专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不太专业或态度一般
非常不专业或态度差
线下挂号渠道提供的科室、医生、号源等信息是否清晰、准确、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般
信息有时不准确或不全面
信息经常不准确或不全面
您对线下挂号渠道的支付方式（现金、银行卡、医保卡、扫码支付等）的便利性与多样性是否满意？
当您遇到挂号问题（如号源已满、系统故障、操作疑问）时，能否得到及时有效的帮助？
总能得到及时有效帮助
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能得到帮助
完全得不到帮助
与线上挂号（如APP、微信公众号）相比，您认为线下挂号的主要优势是什么？
面对面沟通更放心
适合不熟悉线上操作的群体
能即时解决突发问题
支付方式更直接
没有优势
其他
与线上挂号相比，您认为线下挂号的主要劣势是什么？
排队时间长
受限于医院工作时间
信息查询不如线上方便
容易错过号源
没有劣势
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用线下挂号渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前线下挂号渠道最需要改进的方面有哪些？（可多选）
缩短排队等候时间
增加自助设备数量与引导
提升工作人员服务效率与态度
优化信息显示与更新速度
丰富支付方式
改善老年人等特殊群体服务
其他
如果医院计划优化线下挂号服务，您更倾向于哪种改进方向？
全面升级自助设备，实现智能化快速挂号
优化人工窗口流程，提升服务效率
加强线上线下融合（如线上预约，线下取号）
设立专门的特殊人群/疑难问题服务窗口
其他
对于改善线下门诊挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您通常陪同谁就医？
本人
子女/父母
配偶/伴侣
朋友/其他亲属
其他