您本次就诊的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心
专科医院
民营医疗机构
您主要通过哪种渠道进行门诊挂号？
医院官方APP/小程序
医院自助机
医院官网
电话预约
现场窗口
第三方平台（如支付宝/微信服务）
在挂号时，您是否能清晰、方便地查询到医生的排班信息？
是，信息非常清晰易查
是，但信息有时不准确
否，查询过程比较繁琐
否，经常查不到或信息不全
您在挂号过程中，曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）
网络卡顿或系统崩溃
号源紧张，难以挂到目标医生
操作流程复杂，指引不清
支付环节不顺畅
个人信息填写繁琐
未遇到明显困难
您是否曾有过需要办理门诊退号的经历？
是，有过1-2次
是，有过3次及以上
否，从未退过号
您办理退号的主要原因是？（若从未退号，请选择“不适用”）
临时有事无法就诊
医生停诊或改期
挂错科室或医生
通过其他渠道获得了更早的号源
不适用
您主要通过哪种渠道办理退号？
原挂号渠道（如APP/小程序）在线退
拨打医院电话退号
前往医院窗口现场退
未成功办理过退号
不适用
您对退号流程的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
不适用
从申请退号到收到退款，您通常需要等待多久？
即时到账或当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到退款或不清楚
不适用
您在退号过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）
线上退号功能找不到或无法操作
退号规则不清晰（如截止时间）
退款迟迟不到账
需要前往现场才能办理，非常麻烦
客服电话难以接通
未遇到明显问题
不适用
您认为当前的退号规则（如退号截止时间）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解规则
您是否了解并满意医院关于挂号/退号的费用说明（如挂号费、退号手续费等）？
非常了解且满意
基本了解且满意
了解但不满意
不太了解
完全不了解
请对挂号/退号流程中的客服或现场工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在挂号/退号过程中遇到问题时，通常如何寻求帮助？
查看线上帮助文档或智能客服
拨打医院服务热线
前往现场咨询台
通过社交媒体或网络平台反馈
放弃寻求帮助
未遇到过问题
与过去相比，您认为目前医疗机构的线上挂号/退号服务是否有改善？
有显著改善
有一定改善
和以前差不多
不如以前方便
没有使用过以前的渠道，无法比较
基于您本次的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用该医疗机构的挂号/退号服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您最希望挂号/退号流程在哪些方面进行优化？（可多选）
简化操作步骤
提供更清晰的操作指引
增加号源透明度
缩短退款到账时间
延长线上退号的可操作时间
加强系统稳定性
改善客服响应效率
请写下您对改进门诊挂号或退号流程的具体意见或建议（如无，请填“无”）。