您的身份是？
门诊患者
患者家属/陪护人
门诊医生
门诊其他工作人员（如药师、技师等）
其他
总体而言，您对门诊护士的沟通能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该门诊的护理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您向护士咨询时，她们倾听您诉求的态度如何？
非常耐心，认真倾听
比较耐心
一般，偶尔会打断
不太耐心，经常催促
非常不耐烦
护士在解释医疗程序、用药或注意事项时，表述是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方需要反复确认
比较模糊，难以理解
非常模糊，无法理解
护士在沟通时的语气和态度是否让您感到被尊重和关怀？
总是感到非常尊重和关怀
多数时候感到尊重
感觉一般
偶尔感到不被尊重
经常感到不被尊重
当您情绪焦虑或紧张时，护士是否能够有效安抚您的情绪？
非常有效，能迅速让我平静
比较有效，有所缓解
效果一般
不太有效
完全无效，甚至加剧焦虑
您认为门诊护士在以下哪些沟通环节做得比较好？（可多选）
挂号/分诊时的初步沟通
候诊时的病情询问与安抚
执行治疗（如打针、换药）时的解释与互动
健康宣教与出院指导
处理投诉或疑问时的应对
与其他医护人员的协作沟通
您认为门诊护士在沟通方面最需要改进的是什么？（可多选）
增加沟通的主动性
提高语言表达的清晰度与专业性
增强耐心与倾听能力
改善服务态度与亲和力
提升对患者情绪的理解与共情能力
加强健康知识的宣教能力
优化与其他部门的沟通协调效率
您认为门诊护士的沟通效率如何？（是否能快速理解您的需求并给予有效回应）
效率非常高
效率比较高
效率一般
效率较低
效率非常低
护士在告知坏消息或复杂病情时，方式是否恰当、富有同理心？
非常恰当且富有同理心
比较恰当
表现一般
不太恰当，略显生硬
非常不恰当，缺乏关怀
您是否曾因护士的沟通问题而产生误解或担忧？
从未有过
偶尔有过，但很快澄清
有过几次
比较频繁
经常发生
您对护士使用非语言沟通（如眼神交流、微笑、肢体语言）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与医生相比，您认为门诊护士的沟通在满足您的信息需求方面做得如何？
比医生更好
与医生相当
稍逊于医生
比医生差很多
难以比较
您主要通过哪些方面来评价一名护士的沟通能力？（可多选）
语言表达的清晰度与准确性
服务态度是否亲切友善
倾听的耐心程度
解决问题的效率与效果
对患者情绪的体察与回应
专业知识的传达能力
整体沟通带来的信任感
您认为良好的护士沟通对您的就诊体验影响有多大？
影响非常大，是就诊体验的核心
影响比较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
请描述一次您印象深刻的与门诊护士沟通的正面或负面经历（可选）。
基于您的体验，您认为当前门诊护士的沟通能力培训是否充足？
非常充足，效果显著
比较充足
一般，有待加强
不太充足
非常缺乏
对于提升门诊护士的沟通能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
最后，请为我们本次调研的问卷设计打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★