您本次取药的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
专科医院
其他
您本次取药的时间段是？
上午（8:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
傍晚（17:00-20:00）
夜间/急诊（20:00后）
从您完成缴费到拿到药品，实际等待了多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
总体而言，您有多大可能向他人推荐这家医院的取药服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对本次取药的整体等待时长满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响取药等待时间的主要因素是？
缴费后排队取药人数多
药师配药、核对速度慢
处方或系统问题导致延迟
药房窗口开放不足
其他
在等待取药期间，您通常如何度过这段时间？（可多选）
在药房附近座椅休息
查看手机或阅读
与同行者交谈
观察药房工作或屏幕叫号
感到焦虑并频繁查看时间
其他
药房区域是否有清晰的叫号系统或排队提示？
有，且非常清晰易见
有，但不够明显或更新不及时
没有叫号系统，仅口头叫号
完全没有提示，秩序混乱
您对药房工作人员的服务态度与专业性的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该医院的“线上缴费、线下取药”或“药品配送”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
完全不知道有此类服务
如果医院提供短信或App推送取药进度（如“您的药品正在调配中”、“请到X号窗口取药”），您认为这能多大程度上缓解等待焦虑？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全不需要
您认为可以采取哪些措施有效缩短取药等待时间？（可多选）
增加药房服务窗口
优化处方流转与药师配药流程
推广线上支付与预约取药
设置急症、老年患者优先窗口
提供更准确的预计等待时间提示
其他
与您过去一年在其他医疗机构的取药体验相比，本次等待时长属于？
您对药房环境（如整洁度、秩序、座椅舒适度等）的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
考虑到医疗服务的特殊性，您认为门诊取药的可接受最长等待时间是？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45-60分钟
超过60分钟也可接受
对于改善门诊药房取药流程、缩短等待时间，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上