您是通过何种方式了解到住院手续办理流程的？
医院官网/APP
现场指示牌/导诊台
医生/护士告知
亲友经验分享
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐在本院办理住院手续？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对办理住院手续前的“信息告知清晰度”（如所需材料、流程步骤）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对办理住院手续前的“预约/排队安排合理性”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理过程中，主要花费时间在哪个环节？
信息填写与登记
费用缴纳与结算
等待科室/床位安排
各项检查与评估
其他
请对窗口/柜台工作人员的“服务态度与耐心”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对窗口/柜台工作人员的“业务熟练度与效率”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理过程中，您使用了以下哪些辅助方式？（可多选）
自助服务机
手机移动端（如医院APP/小程序）
现场人工指导
未使用任何辅助
其他
请对“信息化/数字化办理工具（如自助机、APP）的易用性”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从开始办理到最终完成，您感觉总体耗时如何？
非常快，远低于预期
较快，符合预期
一般，可以接受
较慢，略长于预期
非常慢，远长于预期
您认为当前流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
简化纸质材料
增加办理窗口/点位
优化线上流程
加强现场引导与标识
缩短各环节间的等待时间
提升工作人员效率
其他
办理过程中，您是否曾因流程问题感到困惑或需要多次询问？
请对“办理环境的舒适性与秩序”（如等候区、隐私保护）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或经历过的其他医院相比，您认为本院住院手续办理效率处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解/无法比较
您认为理想的住院手续办理应具备哪些特点？（可多选）
全程线上办理
一次性告知全部所需
有专人全程引导
各环节无缝衔接
等待时间可预测/可查询
其他
对于提升住院手续办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上