医疗行业住院检查接送服务满意度调研

尊敬的受访者,您好!为持续优化我院住院患者的检查接送服务质量,提升您的就医体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。本次问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持与配合!
请问您本次住院的身份是?
患者本人
患者家属/陪护人员
您(或您陪伴的患者)本次住院的科室是?
内科
外科
妇产科
儿科
肿瘤科
其他
您(或您陪伴的患者)本次住院期间,使用院内检查接送服务的频率是?
从未使用
1-2次
3-5次
5次以上
请对检查接送服务的整体预约流程(如通知、确认)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接送人员通常在预约时间多久内到达病房?
提前到达(5分钟以上)
准时到达(±5分钟内)
稍有延迟(5-15分钟)
延迟较久(15分钟以上)
时间不确定
请对接送人员的服务态度(如礼貌、耐心)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接送人员在途中的安全意识与操作(如平稳推行、注意避让)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接送人员是否主动与您沟通,告知行程安排或注意事项?
总是主动沟通
大多数时候会沟通
偶尔会沟通
很少沟通
从不沟通
请对运送工具(如平车、轮椅)的清洁与舒适度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在检查科室的交接过程中(送达与接回),您认为流程是否顺畅?
非常顺畅,无需等待
基本顺畅,稍有等待
一般,等待时间较长
不顺畅,交接混乱
您认为目前检查接送服务在哪些方面有待改进?(可多选)
预约响应速度
接送准时性
服务人员态度
运送工具状况
检查科室间的衔接效率
对特殊患者(如行动不便、重症)的照顾
信息沟通(如提前告知、变更通知)
其他
基于您本次的体验,您有多大可能向其他病友推荐我院的检查接送服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您自行前往检查相比,您认为使用接送服务为您(或患者)带来的最主要价值是?
节省体力,减少奔波劳累
确保安全,避免途中风险
提高效率,减少等待时间
获得心理安慰与支持
价值不明显
对于提升检查接送服务的质量,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的最高教育程度是?
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上

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