您（或患者）本次住院的科室类型是？
内科（如心内、消化、呼吸等）
外科（如普外、骨科、神外等）
妇产科
儿科
其他
您办理入院手续的主要方式是？
医院窗口人工办理
自助服务机办理
手机APP/小程序线上办理
由护士站/医生协助办理
其他
请对入院手续办理的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入院手续过程中，您认为哪些环节耗时较长或体验不佳？（可多选）
排队等候时间
信息填写与核对
费用预缴与结算
床位安排与确认
医保登记与审核
各项检查预约
其他
入院时，医护人员对相关流程（如探视、订餐、物品存放等）的告知是否清晰？
在住院期间，您对办理检查、转科等院内手续的效率是否满意？
您办理出院手续的主要方式是？
接到通知后自行前往结算处办理
在病房/护士站等待通知并办理
通过手机APP/小程序线上办理
其他
请对出院手续办理的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理出院手续过程中，您认为哪些环节耗时较长或体验不佳？（可多选）
等待医生开具出院证明/医嘱
等待护士完成出院宣教及单据整理
费用结算与明细核对
医保报销/退费办理
取药等待时间
病历复印/资料获取
其他
出院时，医护人员对用药、康复、复诊等注意事项的交代是否清楚？
您是否使用过医院提供的线上服务（如APP、公众号）查询费用或办理部分手续？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
完全不知道有此项服务
基于本次住院出院手续办理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为提升住院出院手续效率，最需要改进的方面是？（可多选）
增加人工窗口或工作人员
优化自助设备与线上系统
加强各科室/部门间信息协同
简化流程与所需材料
提供更清晰的过程指引与提示
其他
对于如何进一步优化住院/出院手续办理流程，您是否有其他具体的意见或建议？