您本次住院的结算方式是？
医保/社保结算
自费结算
商业保险结算
混合支付（如医保+自费）
您缴纳的押金金额大致在哪个范围？
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您是通过何种方式缴纳押金的？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
医院预存账户
在办理出院结算时，工作人员是否清晰告知了押金退还的预计时间？
从您办理完出院结算手续，到收到押金退款，实际经历了多长时间？
当场或当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
押金是通过何种方式退还的？
原路退回（如退回原支付账户）
现金退还
退至医院就诊卡/账户
其他方式
请对押金退还的“及时性”进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对押金退还的“流程便捷性”（如手续复杂程度）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医院工作人员在押金退还事宜上的“沟通清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待押金退还期间，您是否主动联系过医院查询进度？
如果您联系过医院，对方的态度和解决问题的效率如何？
非常积极高效
态度一般但能解决问题
推诿或效率低下
无法联系或无人处理
不适用
基于本次押金退还的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响押金退还速度的主要因素有哪些？（可多选）
医院内部财务审核流程繁琐
银行/支付渠道处理延迟
结算信息有误需核对
工作人员效率问题
节假日等非工作日影响
其他
您更希望医院通过哪些方式改善押金退还体验？（可多选）
明确公示退还时限
提供在线进度查询
缩短内部审核流程
增加多种便捷退款方式（如移动支付原路退）
加强工作人员培训
设立快速处理通道
其他
总体而言，本次押金退还体验是否在您的预期之内？
完全超出预期（比预想快/好很多）
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
对于医院住院押金的收取、管理或退还流程，您还有哪些具体的意见或建议？