您最近一次咨询医保报销相关事宜是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种渠道进行医保报销咨询？
医院医保办公室/窗口
电话热线（如12393）
线上平台/APP（如国家医保服务平台）
社区/街道服务中心
其他
请对您最近一次咨询时，服务人员的专业能力（如政策熟悉度、解答准确性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次咨询时，服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所咨询的医保报销服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您咨询的主要问题类型是什么？（可多选，此处为单选，后续有多选深入）
报销比例与范围
异地就医备案与结算
特殊病种/药品报销
医保个人账户使用
医保关系转移接续
其他
在咨询过程中，您最看重服务提供方的哪些方面？
解答的准确性与权威性
响应速度与便捷性
服务态度与沟通方式
信息获取的清晰度与易懂性
后续跟进与问题解决能力
隐私保护
您通常需要咨询几次才能完全解决一个医保报销相关问题？
您对目前医保报销咨询渠道的便捷性（如网点分布、线上入口易找性）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取医保政策信息时，您认为最大的困难是什么？
政策本身复杂难懂
官方解读信息不足
不同渠道信息不一致
找不到合适的咨询入口
没有困难
您希望未来通过哪些方式获得更优质的医保咨询服务？（多选）
加强线上智能客服/机器人
提供更多图文/视频解读材料
增加线下咨询网点与人员
开通预约与个性化服务
定期举办政策宣讲会
其他
您是否曾因医保报销咨询不畅而影响就医或报销体验？
是，影响很大
是，有一定影响
否，基本没有影响
不适用/未遇到
对于提升医保报销咨询服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前或最近一次使用医保的类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险
未参保