您最近一次办理医保报销业务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您最近一次办理的是哪种类型的医保报销？
门诊费用报销
住院费用报销
特殊病种/慢性病报销
异地就医报销
其他
您主要通过哪种渠道办理医保报销？
医院医保窗口直接结算
医保经办机构服务大厅
线上平台/手机APP
单位/社区代办
其他
请您对办理医保报销的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从提交材料到完成审核的等待时间如何？
非常快（1-3个工作日）
比较快（4-7个工作日）
一般（1-2周）
比较慢（2周-1个月）
非常慢（超过1个月）
您认为从审核通过到报销款项到账的等待时间如何？
非常快（1-3个工作日）
比较快（4-7个工作日）
一般（1-2周）
比较慢（2周-1个月）
非常慢（超过1个月）
在办理过程中，您认为哪些环节耗时较长？（可多选）
材料准备与整理
窗口排队等候
材料审核与校验
系统录入与处理
跨机构信息流转
资金拨付流程
其他
请您对报销所需材料的清晰度和易获取性进行评分（1分表示非常不清晰/难获取，5分表示非常清晰/易获取）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因材料不全或不符合要求而需要补充或重新提交？
工作人员（包括窗口、电话、线上客服）的服务态度和专业水平如何？
非常好，专业且耐心
比较好，基本能解决问题
一般，态度或专业性有待提升
比较差，体验不佳
非常差，无法解决问题
请您对线上办理平台（如有使用）的操作流畅性和稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上平台在哪些方面可以改进以提升效率？（可多选）
界面设计更直观友好
材料上传更便捷（如支持拍照、扫描）
办理进度实时查询更透明
智能预审与提示功能
在线客服响应更及时
与其他系统（如医院）数据互通
其他
在办理过程中，您是否能方便地查询到实时的办理进度？
是，有清晰、及时的进度通知
是，但需要主动查询且信息不明确
否，完全无法查询进度
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前的医保报销办理方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为提升医保报销效率，最需要优先改进的方面是？（可多选，最多3项）
简化报销材料与流程
缩短审核与拨付周期
提升窗口/线上服务人员效率
加强信息系统建设与数据共享
增加办理渠道与网点
提供更清晰的指引与咨询
其他
与过去相比，您感觉近一年来的医保报销办理效率有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
对于进一步提升医保报销办理效率和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的就医频率大概是？
很少，一年几次或更少
一般，每季度几次
较高，每月几次
很高，每周或更频繁