您最近一次申请医保报销是在哪个时间段？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次报销的医疗费用主要属于哪一类？
门诊费用
住院费用
定点药店购药
慢性病/特殊病种费用
其他
您主要通过哪种渠道提交报销申请？
医院/药店直接结算
医保经办机构柜台
线上APP/小程序
邮寄材料
其他
从提交完整报销材料到收到报销款项，实际花费了多长时间？
7个工作日以内
8-15个工作日
16-30个工作日
31-60个工作日
超过60个工作日
总体而言，您对本次医保报销的到账及时性满意吗？（0-10分，0分表示非常不满意，10分表示非常满意）
请对报销流程的便捷性进行评分（1-5星，1星表示非常不便，5星表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待报销到账期间，您是否曾主动查询过进度？
是，查询过多次
是，查询过一两次
否，但曾想查询
否，完全未查询
您通过哪种方式查询报销进度？
电话咨询医保部门
登录线上平台查询
前往经办机构现场查询
通过医院/药店查询
未查询过
请对报销进度查询渠道的便利性和信息清晰度进行评分（1-5星，1星表示非常差，5星表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响报销到账时间的主要因素是什么？
材料审核复杂度
医保系统处理效率
银行转账环节
政策规定或流程限制
不清楚
在报销过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
材料要求不清晰，反复补充
线上系统不稳定或操作复杂
咨询电话难打通或无人接听
进度不透明，无法获知预计时间
到账金额与预期有出入
未遇到明显问题
如果报销延迟，对您个人或家庭造成了什么影响？
造成短期资金周转压力
影响后续治疗或购药计划
带来焦虑和不便
基本没有影响
其他
您认为一个合理的医保报销到账周期应该是多久（从提交完整材料起算）？
5个工作日以内
6-10个工作日
11-15个工作日
16-20个工作日
20个工作日以上但需明确告知时限
您是否愿意为更快的到账服务（如加急通道）支付少量手续费？
您最希望医保报销服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短审核与到账时间
提供更精准的预计到账时间
优化线上申请与查询体验
加强客服沟通与问题解答
简化所需提交的材料
增加短信/微信进度主动通知
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前参加的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险补充
不清楚
对于提升医保报销到账及时性和整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？