医疗行业体检服务满意度调研问卷

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的体检服务。为了持续提升服务质量,我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷,您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷匿名填写,所有信息将严格保密。
您本次体检的主要套餐类型是?
基础入职体检
个人年度常规体检
中高端深度体检(如肿瘤筛查、心脑血管专项)
团队/企业团体体检
其他
您通过何种渠道预约本次体检?
体检中心官方网站/APP
电话预约
通过单位/公司统一组织
第三方健康平台(如支付宝、京东健康等)
朋友/家人推荐
其他
请对本次体检的预约流程(包括信息填写、套餐选择、时间确认等)的便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
体检当天,您到达体检中心后,前台接待人员的服务态度如何?
非常热情、专业
比较热情
一般
比较冷淡
非常差
请对体检中心的整体环境(包括整洁度、私密性、舒适度、指引标识清晰度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的体检服务?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在体检过程中,各科室医生的专业水平和检查操作的规范性,您的总体评价是?
非常专业、规范
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
在体检过程中,护士/导检人员的引导和协助服务如何?
主动热情,引导清晰有序
态度尚可,基本能完成引导
态度一般,指引不够清晰
态度冷淡,缺乏引导
体验很差
您对本次体检各项目的等待时长是否满意?
非常满意,几乎无需等待
比较满意,等待时间在可接受范围内
一般,部分项目等待稍长
不太满意,等待时间过长
非常不满意,秩序混乱
在体检过程中,您认为哪些方面最需要改进?(可多选)
预约流程
前台接待效率
科室间流转与排队管理
医护人员的服务态度
检查设备的先进性
检查环境的私密性
体检流程指引
其他
您收到体检报告的方式是?
电子版(APP/短信/邮箱)
纸质报告邮寄
纸质报告自取
线上查看+纸质报告
尚未收到
请对体检报告出具的时效性(从体检完成到收到报告的时间)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
体检报告的呈现形式(如排版、图表、异常指标提示等)是否清晰易懂?
非常清晰,一目了然
比较清晰
一般
比较混乱,难以理解
非常混乱
报告解读服务(如有)的医生是否专业、耐心,解答了您的疑问?
非常专业耐心,解答详尽
比较专业,基本解答疑问
一般,解答较为简略
不太专业,未能解答疑问
未使用此项服务
总体而言,您认为本次体检服务的性价比如何?
物超所值
物有所值
一般,与价格基本匹配
性价比偏低
性价比很低
未来您在选择体检服务时,最看重哪些因素?(可多选)
品牌与口碑
医生的专业水平
检查设备的先进性与准确性
服务的细致与人性化程度
环境舒适与私密性
套餐项目的科学性与全面性
价格
后续的健康管理服务
报告解读的专业性
其他
基于本次体验,您下次体检再次选择本机构的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对我们体检中心的整体服务,还有哪些具体的表扬、批评或改进建议?
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