您最近一次使用线上药店/药品配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪个平台或渠道订购药品？
美团/饿了么等外卖平台
京东健康/阿里健康等医药电商平台
连锁药店自有APP/小程序
医院线上药房
其他
您选择线上购药及配送服务的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，节省时间
药品价格优惠/有促销
药品品类齐全
可购买处方药
避免线下人群接触
配送上门，省时省力
其他
请对您最近一次使用的药品配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对药品配送的时效性（从下单到送达的时间）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重超时
配送员在送达时，是否主动联系您并确认收货信息？
是，主动联系且态度友好
是，但态度一般
否，未主动联系
不记得了
配送员是否遵守了您指定的配送时间或地点要求？
完全遵守
基本遵守，有微小偏差
部分未遵守
完全未遵守
您收到的药品外包装是否完好无损？
完好无损，包装专业
基本完好，有轻微挤压
有明显破损或污渍
未注意
药品的储存条件（如冷藏药品的保温措施）是否得到保障？
完全保障，有专业保温设备
基本保障，使用了冰袋等
感觉没有特别保障
不涉及冷藏药品
您对线上药店的药品信息（如说明书、有效期、副作用等）展示是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般，部分信息缺失
不太清晰，信息不全
非常不清晰
在线咨询药师或开具处方的流程是否便捷、专业？
非常便捷专业
比较便捷
一般，流程有些复杂
不太便捷，响应慢
未使用过此服务
当您遇到问题（如订单、配送、药品疑问）时，客服的响应速度和解决问题的能力如何？
响应迅速，解决有效
响应尚可，基本能解决
响应较慢，解决一般
响应迟缓，难以解决
未联系过客服
您认为当前药品配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
药品包装与保存
订单跟踪信息准确性
客服响应与问题解决
药品价格与优惠
处方药购买流程
平台操作便捷性
药品品类与库存
其他
您有多大可能向您的亲友推荐使用此线上药店/配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑价格、服务、便利性等因素，您未来继续使用线上药品配送服务的意愿如何？
非常愿意，会成为主要购药方式
比较愿意，会经常使用
一般，视情况而定
不太愿意，仅偶尔应急使用
非常不愿意，不会再使用
您对线上药店及药品配送服务还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您使用线上药品配送服务的主要目的是？（单选最符合的一项）
购买慢性病长期用药
购买常见病/小病用药（如感冒、肠胃药）
购买保健品/医疗器械
为家人（如老人、孩子）购药
应急购药
其他