您当时投诉或反馈的主要问题类型是？
药品质量/效期问题
服务态度不佳
价格/收费争议
药品缺货/配送延迟
用药咨询解答不清
其他
您通过哪种渠道进行投诉或反馈？
店内当面沟通
电话联系药店
通过药店线上平台/App
社交媒体/点评网站
其他
请评价您首次提出投诉时，接待人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价接待人员倾听您诉求时的态度与耐心程度（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，药店是否主动与您保持沟通，告知处理进展？
是，沟通非常及时
是，但沟通不够及时
否，几乎没有主动沟通
不适用/无需多次沟通
请评价药店对您投诉问题的解决方案的合理性与有效性（1分表示非常不合理/无效，5分表示非常合理/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉问题解决后，药店是否进行了回访或征求您的最终意见？
是，有正式回访
是，有简单询问
否，没有回访
记不清了
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐本药店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本药店在投诉处理流程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度诚恳友善
沟通透明及时
解决方案专业有效
重视顾客反馈
后续跟进到位
以上均不突出
您认为本药店在投诉处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
首次响应的及时性
处理人员的专业能力
内部协调与处理效率
解决方案的灵活性
处理过程中的沟通
处理结果的落实
后续关怀与回访
此次投诉处理经历，对您未来继续选择本药店购药的影响是？
积极影响，更信任药店
略有积极影响
没有影响
略有消极影响
消极影响，可能不再选择
总体而言，您对本药店投诉处理体系的整体满意度如何？
对于完善药店的投诉处理机制与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在本药店的购药频率大约是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
仅此一次