您本次投诉或反馈的主要渠道是？
现场窗口/服务台
电话热线
医院官方网站/APP
意见箱/投诉箱
通过医生/护士转达
其他
请评价您从提出投诉到首次获得响应的速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价接待或受理您投诉的工作人员态度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，工作人员是否清晰地向您解释了处理流程与时限？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，基本没有解释
记不清了
请评价投诉处理过程中，与您沟通的及时性与主动性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
请评价医院对您投诉问题的解决方案或处理结果的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本院投诉管理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应的速度
处理流程的透明度
工作人员的专业性与态度
问题解决的效率与效果
后续的跟踪与反馈
其他
您希望通过哪些方式获知投诉处理进展？（可多选）
电话告知
短信通知
医院APP/网站消息推送
电子邮件
无需告知，等待最终结果即可
其他
如果未来有需要，您是否愿意再次通过投诉渠道反映问题？
请留下您对医院投诉管理工作的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上