您最近一次就血液透析服务相关问题进行投诉或反映意见，发生在多久之前？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月
您当时的投诉/意见反映渠道是？
现场向医护人员反映
拨打科室/医院电话
通过医院官方APP/小程序/网站
填写意见簿/箱
其他
您对当时接待您投诉/意见的科室工作人员的态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对工作人员倾听您诉求的耐心程度和认真程度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计的反馈时间？
从您提出投诉/意见到首次收到正式回应，您对这段时间（处理时效）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到了关于投诉处理进展或结果的正式反馈？
是，有多次沟通和反馈
是，有一次明确的反馈
否，没有收到任何反馈
记不清了
您对最终反馈给您的处理方案或解释说明的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为科室对您投诉/意见中反映的问题，是否采取了实质性的改进措施？
是，有明显改进
是，有一些改进
否，没有看到改进
不确定
总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的体验，您有多大可能向他人推荐我们科室的投诉处理服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
反馈响应速度
沟通态度与技巧
问题解决的彻底性
处理流程的透明度
后续改进措施的跟进与公示
投诉渠道的便捷性
其他
通过这次投诉处理经历，您对我们科室服务质量的信任度有何变化？
您更倾向于通过哪些渠道进行投诉或提出建议？（可多选）
专属热线电话
线上平台（APP/小程序）
科室现场接待岗
定期召开的医患沟通会
匿名意见箱
其他
对于如何进一步完善我科室的投诉处理机制与服务，您是否有其他具体的意见或建议？