医疗行业涉外医疗文化尊重满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于涉外医疗服务中文化尊重满意度的调研,旨在了解国际患者/家属的就医体验,以提升服务质量。您的回答将完全保密,仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与贡献!
您本次接受/陪同接受医疗服务的国家/地区是?
中国
美国
英国
日本
新加坡
德国
其他
您本次就医的身份是?
国际患者本人
国际患者家属/陪同人员
医疗翻译/协调人员
其他
您本次接受的主要医疗服务类型是?
门诊咨询
住院治疗
健康体检
急诊救治
其他
总体而言,您对本次就医过程中,医疗机构对您文化背景的尊重程度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约、登记等前期环节,工作人员是否主动询问或考虑到您的语言沟通需求?
是,主动提供多语言服务
是,经我提出后提供
否,但沟通基本顺畅
否,沟通存在较大障碍
在沟通过程中,医疗人员主要通过哪些方式体现对您文化/宗教习惯的尊重?(可多选)
使用我理解的语言或提供专业翻译
尊重我的隐私观念(如检查时注意遮挡)
尊重我的饮食禁忌与偏好
尊重我的宗教信仰相关习俗(如祈祷时间、服饰)
沟通时注意肢体语言和眼神交流的差异
未感受到特别的尊重措施
医疗人员(医生、护士等)在解释病情和治疗方案时,是否考虑了您文化背景下的健康观念和理解方式?
充分考虑,解释非常贴切易懂
有一定考虑,解释基本清晰
很少考虑,解释比较专业生硬
完全没有考虑,难以理解
医院提供的书面材料(如知情同意书、注意事项、病历摘要等)是否有您熟悉的语言版本?
有,且翻译准确专业
有,但翻译质量一般或有错误
没有,但工作人员进行了口头解释
没有,且缺乏有效解释
医院的设施与环境(如指示牌、餐厅、祈祷室、病房布置等)是否体现了对多元文化的关照?
非常充分,感到舒适便利
比较充分,基本满足需求
一般,有部分体现
很少,几乎未考虑
不适用/未关注
您对医护人员在沟通时的态度(如耐心、友善、不评判)满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在涉及个人或家庭重大医疗决策时,院方是否尊重了您文化中常见的家庭决策模式或习俗?
非常尊重,过程令人满意
比较尊重,但流程可优化
一般,存在一些摩擦
不尊重,感到被忽视
不涉及此类决策
您认为在涉外医疗服务中,以下哪些方面的文化尊重最为重要?(请选择最重要的3项)
语言沟通无障碍
尊重隐私和个人空间
理解并尊重宗教信仰与习俗
考虑饮食禁忌与需求
尊重家庭角色与决策模式
了解并顾及对疼痛、疾病的不同观念
提供符合文化习惯的临终关怀或哀伤支持
医院环境与标识的国际化和包容性
与您在本国/地区的就医体验相比,本次就医在文化尊重方面的表现如何?
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
无法比较
基于本次体验,您有多大可能向有类似文化背景的朋友或家人推荐这家医疗机构?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个本次就医过程中,让您感受到被文化尊重(或未被尊重)的具体事例或细节。
    ____________
为了进一步提升对国际患者的服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您来自哪个大洲?
亚洲
欧洲
北美洲
南美洲
非洲
大洋洲

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