医疗行业配镜服务满意度调研

尊敬的受访者,您好!为持续提升医疗机构的配镜服务质量与患者体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
您本次接受配镜服务的机构类型是?
公立医院眼科
私立眼科医院/诊所
综合医院视光中心
其他
您本次配镜的主要目的是?
初次验光配镜
更换/更新眼镜
因视力变化重新配镜
功能性眼镜(如渐进多焦点、防蓝光等)
其他
请对本次服务中,眼科医生/验光师的专业知识水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中,眼科医生/验光师的沟通解释清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次验光检查过程的细致和全面性,您感觉如何?
非常细致全面
比较细致
一般
不够细致
非常简略
在验光及配镜咨询环节,医生/验光师为您详细解释了以下哪些内容?(可多选)
当前视力状况与度数
镜片材质与功能特点
镜架选择与脸型适配建议
眼镜使用与保养注意事项
视力保健建议
均未详细解释
配镜处(或视光中心)提供的镜片、镜架品牌和款式选择,您是否满意?
选择非常丰富,非常满意
选择较多,比较满意
选择一般,基本满足需求
选择较少,不太满意
选择单一,非常不满意
从完成验光到拿到成品眼镜,您等待了多长时间?
当天取镜
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
超过2周
请对成品眼镜的佩戴舒适度(包括清晰度、眩晕感、压迫感等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对成品眼镜的加工制作质量(如镜片安装、镜框调整等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次配镜服务的整体收费,您认为是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
价格偏高
价格过高,难以接受
工作人员(包括前台、验光师、配镜师等)的服务态度如何?
非常热情周到
比较友好
态度一般
比较冷淡
态度差
机构的就诊环境(如候诊区、验光室、展示区)是否整洁舒适?
非常整洁舒适
比较整洁舒适
一般
略有杂乱
环境较差
您有多大可能向亲友推荐这家机构的配镜服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构在配镜服务方面,最需要改进的是?(可多选)
缩短配镜取镜周期
增加镜架/镜片品牌和款式选择
降低整体费用
提升验光检查的细致度
加强医生/验光师的沟通与解释
改善服务态度
优化就诊环境
提供更完善的售后保障(如免费调整、复查)
与您过去在其他机构的配镜经历相比,本次体验如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
对于提升医疗机构的配镜服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
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