您本次挂号的主要目的是？
初诊
复诊
开药/检查
办理住院/出院
咨询
其他
您本次挂号选择的渠道是？
现场窗口挂号
医院官方APP/小程序
医院自助挂号机
电话预约
第三方平台（如支付宝、微信等）
请您对挂号窗口的排队等候时间进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前挂号窗口的数量是否充足？
非常充足，基本无需排队
比较充足，等候时间可接受
一般，等候时间较长
严重不足，等候时间过长
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来我院挂号窗口办理业务？
请您对挂号窗口工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对挂号窗口工作人员的业务熟练程度与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在解答您的疑问时，是否清晰、耐心？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不太清晰耐心
非常不清晰耐心
您认为挂号窗口在哪些方面做得比较好？（可多选）
排队秩序维护
工作人员态度友善
业务办理速度快
解答问题专业准确
标识清晰易懂
环境整洁有序
您认为当前挂号窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
提升工作人员服务态度
提高业务办理效率与准确性
优化窗口功能标识与指引
改善窗口物理环境（如灯光、隔音等）
窗口提供的各类单据（如挂号单、指引单等）是否清晰、易于理解？
您是否清楚了解挂号后下一步（如就诊科室位置、检查流程等）该如何进行？
非常清楚，指引明确
基本清楚
不太清楚，需要再次询问
完全不清楚
您对医院为老年人、残疾人等特殊群体提供的挂号便利服务（如绿色通道）是否了解或满意？
了解并使用过，非常满意
了解但未使用过，感觉有必要
不了解，但希望有此类服务
不了解，认为暂无必要
与医院提供的线上挂号方式（APP、小程序等）相比，您认为窗口服务的独特优势或不可替代性在于？
可进行复杂咨询与沟通
对不熟悉线上操作的人群更友好
办理业务感觉更可靠、踏实
处理特殊或异常情况更高效
没有明显优势，可被线上替代
对于提升我院挂号窗口的整体服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上