您此次办理的主要业务类型是？
挂号缴费
门诊/检查缴费
住院预交金缴纳/结算
医保报销/结算
其他
您通常通过哪种方式在收费窗口缴费？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
医保卡直接结算
多种方式组合
请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收费窗口工作人员的办事效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收费窗口工作人员的业务熟练程度与准确性进行评分（1分非常不熟练/常出错，5分非常熟练/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在排队等待时，对窗口前的排队秩序和引导感觉如何？
非常混乱，无人管理
比较混乱，引导不足
一般，秩序尚可
比较有序，有引导
非常有序，高效分流
您认为收费窗口的排队等候时间如何？
非常长，难以忍受
比较长，但可以接受
一般，在预期范围内
比较短，效率较高
非常短，几乎无需等待
收费窗口的标识（如窗口功能、收费标准、支付方式提示等）是否清晰易懂？
您在收费窗口遇到过哪些不便或问题？（可多选）
排队时间过长
工作人员态度差
业务不熟，操作慢
支付方式受限（如只收现金）
票据/清单打印不清或错误
医保结算复杂或出错
沟通解释不耐心、不清晰
其他
当您对费用有疑问时，工作人员的解释是否清晰、耐心？
非常不清晰，不耐烦
不太清晰，解释简单
一般
比较清晰，有耐心
非常清晰，非常耐心
收费窗口提供的票据、费用清单等是否准确、清晰、完整？
经常出错或不清晰
偶尔出错或不清晰
一般，基本准确
比较准确清晰
非常准确清晰完整
您对医院收费窗口的整体环境（如整洁度、私密性、便民设施）感觉如何？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的收费服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为医院收费窗口最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
改善工作人员服务态度
提升工作人员业务效率与准确性
增加收费窗口数量
优化支付方式（如推广移动支付）
加强现场秩序引导与分流
改善窗口标识与信息公示
提供更清晰的费用解释与咨询
其他
与您去过的其他医院相比，您认为本院收费窗口的服务水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
对于提升医院收费窗口的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？