您本次到急诊科窗口办理的主要业务是？
挂号/登记
缴费
取药
打印/复印病历或报告
咨询信息
其他
您通常选择在什么时间段来急诊科窗口办理业务？
工作日白天（8:00-17:00）
工作日夜间（17:00-次日8:00）
周末或节假日白天
周末或节假日夜间
请您对急诊科窗口的地理位置标识清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对急诊科窗口的环境整洁度（如台面、叫号屏幕等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐本院急诊科的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您本次在窗口排队等候的时长大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对窗口工作人员处理业务的速度和效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对窗口工作人员的专业知识和业务熟练程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
窗口工作人员在服务过程中的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有问必答
态度平淡、公事公办
有些不耐烦或急躁
态度冷漠、恶劣
工作人员是否清晰、准确地解释了您需要了解的信息或流程？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前急诊科窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）
减少排队等候时间
增加服务窗口数量
优化叫号排队系统
提升工作人员服务态度
加强工作人员业务培训
改善窗口硬件设施（如座椅、遮挡等）
提供更清晰的流程指引
其他
您是否使用过急诊科的自助服务设备（如自助挂号机、缴费机等）？
是，经常使用
是，但偶尔使用
知道有，但从未使用过
不知道有此类设备
如果使用过自助设备，您对其操作便捷性和稳定性的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到问题时，您是否知道或尝试过寻求其他帮助渠道（如导诊台、服务台、投诉电话等）？
您对医院提供的这些辅助服务渠道的可用性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他医院相比，您认为本院急诊科窗口服务的整体水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
综合考虑所有因素，您对本次急诊科窗口服务的整体满意度是？
对于提升急诊科窗口服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？