您本次主要办理的业务类型是？
入院登记/缴费
住院期间费用查询/补缴
出院结算
医保报销相关
其他（如打印清单、咨询等）
请对窗口服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对窗口服务人员的业务熟练程度（如办理速度、解答准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对窗口排队等候的时长进行评分（1-5分，1分为等候时间过长非常不满意，5分为等候时间合理非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在窗口办理业务时，是否遇到过需要多次往返或补充材料的情况？
您认为目前窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间
服务人员的沟通与解释
业务办理流程的复杂性
窗口数量或开放时间
指示标识的清晰度
其他
窗口的指示标识（如窗口功能、办理流程指引）是否清晰易懂？
您是否了解并尝试过该院提供的线上服务（如APP、公众号预约、缴费、查询等）？
请对窗口的整体环境（如整洁度、秩序、隐私保护）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐本院的住院部窗口服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您希望通过哪些渠道获取住院费用明细或结算信息？（可多选）
窗口现场打印
自助服务机打印
手机APP/微信公众号查询
电子邮件发送
病房护士站查询
其他
在非工作时间（如夜间、节假日），如有紧急窗口业务需求，您认为医院的处理方式如何？
有明确指引和值班窗口，处理及时
有处理但不够便捷
不清楚如何处理
没有相应服务
对于提升住院部窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在本院的就医频率如何？
首次
偶尔（一年1-2次）
经常（一年3次及以上）