您是在医院的哪个区域接触到志愿者的？
门诊大厅/导诊台
急诊区域
住院部
检查/检验科室（如放射科、化验室）
药房
其他
请对您接触的志愿者的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
志愿者在接待您时，是否主动、热情？
非常主动热情
比较主动热情
一般
比较被动冷淡
非常被动冷淡
志愿者在倾听您的需求时，是否表现出足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
比较不耐烦
非常不耐烦
志愿者为您提供的信息或指引是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊有误
非常模糊有误
当您的问题超出志愿者解答范围时，他/她是否积极协助您联系其他工作人员？
请对志愿者的仪表仪容（如着装、标识是否清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为志愿者的服务是否有效缓解了您在就医过程中的焦虑或不便？
您认为当前医院志愿者服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与引导
耐心解答疑问
准确提供方位指引
协助使用自助设备（如挂号机、报告机）
安抚情绪，提供心理支持
协助行动不便者
其他
您认为当前医院志愿者服务最需要改进的方面是？（可多选）
增加服务点位/覆盖范围
提升专业知识（如科室分布、流程）
加强主动服务意识
提高沟通技巧与耐心
统一并优化着装标识
增加服务时长/时段
其他
与您接触的其他医院工作人员（如医生、护士、导医）相比，您对志愿者服务态度的满意度如何？
明显更满意
略为满意
差不多
略为不满意
明显不满意
基于本次体验，您未来在需要帮助时，是否会优先寻求志愿者的帮助？
总的来说，您有多大意愿向亲友推荐来本院就诊时，可以信赖志愿者的帮助？（0分非常不愿意，10分非常愿意）
您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对服务改进进行更深入的访谈？
请您留下对医院志愿者服务具体的表扬、批评或改进建议：