医疗行业基础医疗夜间急诊服务满意度调研

尊敬的受访者,您好!为持续提升基础医疗夜间急诊服务质量,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将为我们改进服务提供重要参考。本次问卷匿名,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
您本次就诊的医疗机构类型是?
社区卫生服务中心
乡镇卫生院
一级医院
二级医院
其他
您本次夜间急诊的就诊时间是?
18:00-22:00
22:00-02:00
02:00-06:00
06:00-08:00
您本次夜间急诊的交通方式主要是?
步行/骑行
自驾车/出租车/网约车
公共交通
家人朋友接送
急救车
从您到达医疗机构至完成挂号,大约等待了多长时间?
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
挂号/收费窗口工作人员的服务态度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从挂号结束到医生接诊,您大约等待了多长时间?
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
总体而言,您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的夜间急诊服务?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
接诊医生对您病情的解释是否清晰、易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
接诊医生在诊疗过程中的态度如何?
非常耐心、友善
比较耐心、友善
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
您对本次夜间急诊的诊疗方案(如检查、用药、处置等)是否信任?
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
如果需要进行检查(如抽血、拍片等),检查科室人员的服务态度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未进行检查
如果需要取药,药房工作人员的服务态度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未取药
夜间急诊区域的整体环境(如清洁度、照明、温度、安静程度)如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
夜间急诊区域的指示标识是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您认为当前夜间急诊服务最需要改进的方面有哪些?(可多选)
缩短候诊时间
增加医生/护士数量
改善服务态度
优化诊疗流程
改善硬件环境(如座椅、卫生间)
加强药品/检查设备配备
提升医疗技术水平
其他
您本次夜间急诊的总花费(自付部分)在哪个区间?
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
您对本次夜间急诊的总体费用(包括医保报销后自付部分)感到?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您本次夜间急诊的紧急程度如何?
非常紧急,需立即处理
比较紧急,需尽快处理
一般紧急,可稍作等待
不紧急,但因白天不便就诊
本次夜间急诊服务是否解决了您的核心医疗需求?
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
与您所在地区的其他医疗机构(如大医院急诊科)相比,您认为本次就诊的基础医疗机构夜间急诊服务如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解/未比较
您未来如果再有夜间非危重急诊需求,再次选择这家医疗机构夜间急诊的可能性有多大?
一定会
很可能会
可能会
可能不会
一定不会
对于提升基础医疗夜间急诊服务质量,您还有什么具体的意见或建议?
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