您本次在收费窗口办理的业务类型是？
门诊挂号/缴费
门诊退费
住院预交金缴纳/结算
打印发票/清单
其他
您本次办理业务的主要支付方式是？
医保卡/社保卡
微信/支付宝
银行卡/信用卡
现金
其他
您到达收费窗口时，前方大约有多少人排队？
0-2人（无需等待）
3-5人
6-10人
10人以上
从开始排队到业务办理完毕，您总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收费窗口工作人员的业务熟练度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收费窗口的标识清晰度与引导（如叫号系统、指示牌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰、准确地解释了费用明细？
是，非常清晰
基本清晰
一般，有些地方没听懂
不清晰，解释不清
在办理过程中，工作人员是否主动告知了发票、清单等凭证的领取方式与地点？
您认为收费窗口的环境（如整洁度、私密性、设备状况）如何？
您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
提升工作人员服务态度
提高业务办理效率
增加窗口开放数量
优化支付方式（如支持更多移动支付）
改善窗口环境与设施
加强费用解释与沟通
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的收费服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是否曾因收费问题（如费用疑问、退费流程等）进行过咨询或投诉？
如果曾进行咨询或投诉，您对问题解决的效率和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
未处理/无此经历
您更倾向于通过哪种渠道获取费用信息或进行简单咨询？
收费窗口现场
医院官方APP/微信公众号
自助查询机
电话咨询
其他
对于提升我院收费窗口服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？