您本次就医是否涉及医保结算？
是，已使用医保
是，但未成功使用
否，自费
不清楚
您主要通过何种渠道了解我院的医保政策？
医院宣传栏/电子屏
医生/护士口头告知
收费/医保窗口工作人员
医院官方网站/公众号
病友/家属告知
其他
您认为我院提供的医保政策宣传材料（如手册、折页、展板）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对医保报销有疑问时，您首先会向谁咨询？
收费/医保窗口
主治医生
科室护士
医院服务台/导诊
自行查询（如线上）
其他
您对医保窗口工作人员的政策解答能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医保窗口工作人员解答问题的态度如何？
非常耐心细致
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
您对我院医保费用结算流程的效率（如等待时间、办理速度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理医保结算时，是否遇到过因政策理解不一致导致的纠纷或不便？
您希望医院通过哪些方式加强医保政策解读？（可多选）
开设专题宣讲会/讲座
制作更通俗易懂的动画/视频
在公众号/APP设置智能问答
在诊室/病房放置常见问题手册
加强窗口人员培训与主动告知
提供线上实时咨询渠道
其他
总体而言，您对我院提供的医保政策咨询与解读服务满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐来我院就医，基于其医保服务体验？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与您了解的其他同级医院相比，您认为我院的医保政策解读服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
您认为我院在医保政策解读与服务方面，最需要改进的一点是什么？
对于异地医保、特殊病种、药品目录等具体政策，您还有哪些困惑或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上