您本次就医的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业保险
自费
您本次办理医保报销/结算的渠道是？
医院窗口现场办理
自助机办理
线上平台/APP办理
其他
请您对本次医保结算/报销的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为办理医保结算/报销的等候时间如何？
非常短/无需等候
比较短，可以接受
一般
比较长，但能忍受
非常长，难以忍受
请您对医保窗口/自助机工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰、准确地解释了医保政策与报销规则？
是，非常清晰
基本清晰
一般，部分解释不清
不清晰，解释模糊
未做解释
请您对医保结算/报销流程的清晰度与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前医保报销/结算流程中，哪些环节有待改进？（可多选）
排队等候时间
单据填写/提交的复杂性
政策解释的清晰度
工作人员业务熟练度与态度
自助设备或线上系统的稳定性与易用性
报销到账速度
其他
您对本次医保报销/结算的最终结果（报销比例、自付金额等）是否清楚？
非常清楚
基本清楚
一般，部分不清楚
不清楚
完全不清楚
请您对医院提供的医保政策宣传与指引（如宣传册、标识、线上查询）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我院使用医保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您在其他医院的就医经历相比，您认为我院的医保服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经历
您更希望通过哪些方式获取医保政策与流程信息？（可多选）
医院宣传栏/手册
医院官方网站/公众号
现场工作人员咨询
自助查询机
短信/电话通知
其他
对于提升我院医保报销服务的效率与体验，您还有哪些具体的意见或建议？