您最近一次在综合医院的经历是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次就诊的主要目的是？
门诊初诊
门诊复诊
急诊
住院治疗
健康体检
取药/检查
请您对医院预约挂号流程（线上/电话/现场）的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在挂号/分诊时，工作人员是否清晰告知了就诊科室、地点及大致等候时间？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不记得了
请您对门诊医生问诊过程的规范性（如：详细询问病史、耐心解答疑问、检查必要性说明等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医生在开具检查或处方前，是否向您充分解释了其必要性和注意事项？
充分解释
简单提及
没有解释
不适用（未开检查/处方）
请您对各项检查（如抽血、B超、CT等）的预约、引导、操作流程的规范性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在检查过程中，医护人员是否进行了规范的身份核对（如核对姓名、检查项目）？
请您对取药流程（窗口服务、用药指导清晰度）的规范性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
药师或发药人员是否向您清晰说明了药物的用法、用量及重要注意事项？
是，非常清晰
是，但比较简略
否，没有说明
不适用（未取药）
在本次就诊过程中，您认为哪些环节的标识指引（如科室位置、检查室、卫生间等）不够清晰？（可多选）
门诊区域
检查科室区域
住院部区域
缴费/取药窗口
公共设施（如卫生间、饮水处）
全部清晰
未注意
您认为医院在保护患者隐私方面（如诊室一医一患、检查隔帘、信息保密等）做得如何？
基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为医院在服务流程规范性方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）
预约挂号
分诊导诊
医生接诊
检查检验
取药服务
缴费结算
投诉处理
环境与标识
如果您有投诉或建议，您是否知道通过何种渠道（如现场投诉台、电话、线上平台）进行反馈？
请您对医院处理患者反馈（如咨询、投诉）的及时性与专业性进行评分（1-5分，若无相关经历请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或去过的其他同级医院相比，您认为这家医院的整体服务流程规范性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无法比较
对于提升本院服务流程的规范性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）