您本次/最近一次就医的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业保险（作为主报销或补充）
自费
您本次/最近一次在心血管专科医院办理医保结算的整体流程是否清晰易懂？
总体而言，您有多大可能向亲友推荐该心血管专科医院的医保报销服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：医保政策与报销比例的告知与解释
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：办理住院/出院医保登记手续
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：门诊/急诊费用医保实时结算（刷卡/扫码）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：医保结算窗口/自助机的排队等待时间
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：工作人员的服务态度与专业解答
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：异地医保直接结算的办理流程
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您通常通过哪些渠道了解医院的医保报销信息？（可多选）
医院官网/公众号
院内宣传栏/电子屏
医生/护士口头告知
医保结算窗口咨询
病友/家属交流
其他
您认为当前医院医保报销流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
简化办理手续
增加线上办理功能（如APP、小程序）
增设服务窗口或自助设备
加强工作人员培训
优化指引标识
缩短结算等待时间
提高政策透明度
其他
您是否使用过该医院的线上医保相关服务（如线上备案、查询、缴费等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
完全不知道有此服务
如果使用过线上服务，请对其便捷性和稳定性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在办理医保报销时，遇到问题您最倾向于寻求谁的帮助？
医保窗口工作人员
科室护士站
主治医生
医院总服务台
自行查询（网络/电话）
您认为医院提供的费用明细清单是否清晰、易懂？
非常清晰，能清楚看到医保支付与自付部分
比较清晰
一般，有些项目看不懂
不太清晰
非常不清晰，完全看不懂
对于需要回参保地手工报销的情况，医院提供的材料（如发票、清单、诊断证明等）是否齐全、规范？
非常齐全规范
比较齐全
一般，偶尔有遗漏
不太齐全，经常需要补打
不适用/未办理过
您希望未来医院在医保服务方面增加哪些功能或措施？（可多选）
手机APP/小程序全流程线上报销
智能语音/机器人咨询导引
医保费用预估系统
开通更多支付方式（如信用支付）
设立医保服务专员或绿色通道
定期举办医保政策宣讲会
其他
与您在其他类型医院（如综合医院）的医保报销体验相比，您认为心血管专科医院的服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
请您提出对心血管专科医院医保报销服务最具体的一条改进建议：
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您本次是作为患者本人还是家属/陪护人员填写本问卷？