儿童口腔服务满意度调研

尊敬的家长,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您和孩子对我院儿童口腔服务的体验与感受,您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量,为孩子们提供更优质、更贴心的口腔健康服务。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请放心作答。
您孩子的年龄是?
3岁以下
3-6岁
7-12岁
13-18岁
本次就诊的类型是?
常规检查/洁牙
龋齿(蛀牙)治疗
乳牙拔除
牙齿矫正咨询/治疗
其他治疗
请您为本次预约的便捷程度打分(1分表示非常不便,5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式预约?
医院官方微信公众号/小程序
电话预约
第三方平台(如美团、支付宝)
现场预约
请您为就诊环境(如候诊区装饰、儿童游乐设施、整洁度等)打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
就诊环境中,您和孩子比较喜欢或印象深刻的部分是?(可多选)
色彩鲜艳、童趣的装修
图书/玩具等娱乐设施
动画片/儿童节目播放
独立的儿童诊室
其他
请您为前台/导诊人员的服务态度与专业性打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为接诊医生的服务态度与耐心程度打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为医生与您孩子沟通、安抚孩子情绪的能力打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为护士/助理在治疗过程中的协助与安抚工作打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在治疗前,医生或护士是否用孩子能理解的方式(如看图片、模型、讲故事等)解释了治疗过程?
是,解释得非常清楚生动
是,但解释比较简单
否,没有特别解释
不适用(如仅为检查)
在治疗过程中,医护人员是否持续关注并安抚您孩子的情绪?
全程非常关注,积极安抚
大部分时间有关注和安抚
关注较少
几乎没有关注
请您为本次治疗/检查的整体效果(如解决口腔问题、清洁效果等)的满意度打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
治疗后,医生或护士是否向您详细交代了注意事项和家庭护理建议?
非常详细,并给予了书面或电子指导
口头交代比较详细
简单交代了几句
没有交代
医生或护士主要交代了哪些方面的家庭护理建议?(可多选)
饮食注意事项
口腔清洁方法(刷牙、使用牙线)
疼痛或不适的处理
复诊时间与重要性
其他
请您为本次就诊的收费透明度与合理性打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您孩子对本次看牙的体验感受是?
很开心,不害怕甚至期待下次再来
比较配合,没有严重哭闹
有些紧张和害怕,但最终完成了治疗
非常恐惧,哭闹严重,体验很差
基于本次体验,您有多大可能向其他朋友或家长推荐我院的儿童口腔服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我院在儿童口腔服务方面,哪些地方做得比较好?(可多选)
医护人员有爱心、耐心
环境温馨、适合儿童
治疗技术专业
沟通解释到位
预约流程便捷
价格合理透明
其他
您希望我院未来在哪些方面可以进一步改进或增加服务?(可多选)
增加更多安抚技巧(如行为引导、笑气镇静)
提供更丰富的候诊娱乐项目
开设家长口腔健康知识讲座
优化线上预约及查询系统
提供更多治疗后的跟踪回访
调整更灵活的儿童就诊时间段
其他
对于提升儿童口腔就诊体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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