请问您近期（如过去6个月内）是否曾就中医理疗服务（如针灸、推拿、艾灸等）向医院提出过投诉或反馈？
您提出投诉或反馈的主要渠道是？
现场向医护人员/导诊台反馈
拨打医院投诉电话
通过医院官网/微信公众号
其他（请说明）
总体而言，您对医院受理您投诉的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，医院工作人员在受理投诉时的态度如何？
非常耐心、友善
比较耐心
一般
比较敷衍
非常不耐烦
医院是否向您清晰地说明了投诉处理的流程和预计的解决时间？
您对医院在处理过程中与您保持沟通的频率和主动性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医院最终对您投诉问题的处理结果，您认为是否合理？
非常合理，完全解决了问题
基本合理，可以接受
不太合理，问题未完全解决
完全不合理，问题被忽视
处理结果是否得到了有效的执行？（例如：承诺的补偿、道歉、服务改进等）
从提出投诉到问题得到最终处理，您对整个处理周期的时长满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便利性与知晓度
初次响应的速度
处理人员的专业性与态度
处理过程的透明度与沟通
问题解决的效率与效果
处理结果的反馈与跟进
通过此次投诉处理经历，您对这家中医医院的信任度有何变化？
基于您的这次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的中医理疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为医院在投诉处理后，是否有必要对您进行回访以确认满意度？
除了解决具体问题，您还希望医院通过投诉处理为您提供哪些支持？（可多选）
专业的医疗解释与健康指导
心理疏导与情绪安抚
后续理疗方案的调整建议
适当的费用减免或补偿
其他（请说明）
对于如何优化中医医院理疗服务的投诉处理机制，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您接受理疗服务的频率大致是？
首次体验
偶尔（如几个月一次）
定期（如每月或每周）