您是通过何种渠道了解到我们宠物殡葬服务的？
宠物医院推荐
朋友/家人介绍
网络搜索（如大众点评、小红书等）
社交媒体广告
其他
您选择我们服务的主要原因是什么？
地理位置便利
服务项目齐全
价格透明合理
宠物医院背书，感觉更专业/放心
他人推荐口碑好
其他
在您联系服务时，工作人员（包括电话、线上咨询及前台接待）的态度如何？
非常专业且富有同理心
比较专业，态度良好
一般，公事公办
态度冷淡，缺乏同理心
非常差
工作人员对服务流程、可选项目及费用的讲解是否清晰、透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般，有些地方没讲清楚
比较模糊
完全不透明
从预约到服务完成，整体流程的顺畅度如何？
非常顺畅，衔接紧密
比较顺畅，偶有等待
一般，流程有些繁琐
比较混乱，沟通不畅
非常混乱
请对遗体接送环节的专业性与尊重度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择了以下哪项或哪些主要服务？（可多选）
单独火化
集体火化
骨灰寄存
骨灰盒/罐
爪印/毛发纪念品
告别仪式
生态树葬/花葬
其他纪念服务
您对火化环节的安排与执行（如隐私性、庄严性、等待时间等）是否满意？
您对所获得的骨灰、纪念品（如骨灰罐、爪印等）的质量与外观是否满意？
请对服务环境的整洁度、安静度与氛围营造进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的宠物殡葬服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的服务收费是否物有所值？
完全物超所值
基本合理，与服务质量匹配
价格偏高，但尚可接受
价格过高，性价比低
不清楚/不评价
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
员工沟通与情绪支持
服务流程的清晰与高效
环境的安静与尊重
纪念品的质量与意义
价格的透明度
后续的关怀（如慰问卡等）
其他
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
服务响应速度
价格与套餐设置
服务项目的多样性
环境与设施
员工的专业培训与同理心
流程的灵活性
后续跟进与关怀
其他
未来若您或您的朋友有需要，您是否会再次考虑选择我们的服务？
请分享一件在本次服务过程中最让您感动或印象深刻的细节（可选）。
对于如何更好地支持宠物主人度过这个艰难时刻，您是否有其他具体的建议或期望？