医疗行业宠物医院宠物寄养服务满意度调研

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的宠物寄养服务。为了持续提升服务质量,为您和您的爱宠提供更优质的体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!
您本次为爱宠选择的是哪类寄养服务?
普通笼位寄养
豪华单间/套房寄养
医疗监护型寄养
其他特殊需求寄养
您的宠物本次寄养了多长时间?
1-3天
4-7天
8-14天
15天及以上
请对本次寄养服务的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的寄养服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么渠道了解到/选择我们的寄养服务的?
医院老客户/就诊时了解
朋友/家人推荐
线上平台(大众点评、美团等)
社交媒体(小红书、抖音等)
路过/看到招牌
其他
请对前台接待人员的服务态度和专业性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对寄养顾问/护理人员与您的沟通清晰度(如服务介绍、注意事项、费用说明等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理寄养手续时,工作人员是否清晰告知了以下内容?(可多选)
寄养环境与设施
每日护理流程(喂食、遛放、清洁)
健康监测安排
紧急情况处理预案
收费标准与明细
取宠流程与时间
请对寄养环境的清洁卫生状况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对寄养空间(笼位/房间)的大小、通风和舒适度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您探视或通过视频/照片了解时,您认为宠物的哪些方面得到了良好照顾?(可多选)
精神状态良好
身体干净整洁
饮食正常
有适当的互动/活动
居住环境整洁
您对护理人员每日与您沟通宠物状况(如通过微信、短信、照片/视频)的频率和内容是否满意?
非常满意,沟通充分且及时
比较满意,基本满足需求
一般,沟通可以更频繁/详细
不太满意,沟通较少
未收到沟通
请对护理人员照顾宠物的专业性和爱心程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取回宠物时,您觉得宠物的整体状态如何?
非常好,甚至比送来时更活泼/放松
良好,状态正常
一般,略显疲惫或紧张
不太好,有明显不适或行为异常
取宠时,工作人员是否清晰交接了宠物在寄养期间的情况记录?
非常清晰完整
基本清晰
比较简略
没有交接
请对本次寄养服务的性价比进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的寄养服务价格与您获得的体验相比如何?
物超所值
物有所值
价格与体验基本匹配
价格偏高
价格过高
您认为我们寄养服务最突出的优势是什么?(可多选,最多3项)
医疗背景,健康有保障
环境专业、卫生、安全
护理人员专业且有爱心
沟通透明、及时
地理位置便利
设施齐全、先进
服务流程规范
您认为我们寄养服务最需要改进的方面是什么?(可多选,最多3项)
价格与费用透明度
环境空间与设施
护理服务的细致度
与主人的沟通频率与质量
寄养期间的增值服务(如美容、训练)
预约与手续办理的便捷性
其他
如果未来有需要,您是否会再次选择我们的寄养服务?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
与您了解或体验过的其他宠物寄养场所相比,我们的服务处于什么水平?
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显不如其他
您是否有其他具体的意见、建议或希望我们增加的寄养服务项目?
    ____________
您家中宠物的主要类型是?
狗狗
猫咪
其他小动物(兔、仓鼠等)
您的宠物年龄属于哪个阶段?
幼年期(1岁以下)
青年期(1-7岁)
中年期(7岁以上)
老年期(具体年龄:______)
您通常因为什么原因需要寄养服务?
短期出差/旅行
节假日返乡/出行
家庭装修/特殊情况
宠物需要医疗监护
其他

25题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建