您最近一次向我机构提出投诉或建议距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
未曾投诉
您当时投诉或反馈的主要渠道是？
电话热线
现场服务台
官方网站/APP在线客服
电子邮件
第三方平台（如社交媒体）
其他
请对您首次提出投诉时，接待人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次提出投诉后，是否在承诺或预期的时间内得到了初步回应？
是，非常及时
是，但略有延迟
否，等待时间过长
没有收到任何回应
不适用/无明确承诺
负责处理您投诉的专员，其专业知识和问题理解能力如何？
非常专业，能准确理解问题
比较专业，基本理解问题
一般，对问题理解有偏差
不专业，无法理解问题核心
未与专员直接沟通
投诉处理过程中，专员与您的沟通频率和主动性如何？
主动、频繁地同步进展
能在我询问时给予反馈
沟通较少，需要我多次催促
几乎没有主动沟通
不适用
最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
几乎没有解决
问题未得到解决
尚未提供最终方案
请对投诉处理过程的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理结束后，是否有专人对处理结果进行回访或满意度确认？
有，且态度认真
有，但流于形式
没有收到回访
不记得了
您认为当前投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
处理专员的专业能力
内部协调与流转效率
解决方案的有效性
沟通透明度与频率
事后回访与闭环机制
投诉渠道的便捷性
其他
基于您此次的体验，您有多大可能向亲友推荐我机构的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过哪些方式接收投诉处理进展的通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP/网站站内信
微信服务号推送
不需要通知，我自行查询
其他
如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续通过投诉渠道向我们反馈？
请留下您对改进我机构投诉处理工作的具体意见或建议（选填）：