您最近一次就医疗器械租赁服务提出投诉或反馈是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您当时投诉或反馈的主要问题属于以下哪一类？
设备质量或性能问题
设备交付/安装/调试延误
租赁合同/费用/计费争议
售后服务响应不及时
维修/保养服务不到位
其他
总体而言，您对投诉处理流程的便捷性（如投诉渠道、提交方式）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对首次接收到您投诉/反馈后的响应速度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
负责处理您投诉的专员，其沟通态度和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，专员是否清晰地向您说明了问题原因、处理步骤和预计时间？
完全没有说明
说明不清晰
部分说明
说明较为清晰
说明非常清晰完整
您对投诉处理方案（如解决方案、补偿措施等）的合理性是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理时效如何？
非常慢，远超预期
比较慢
在可接受范围内
比较快
非常快，超出预期
问题解决后，您对相关设备或服务的恢复状态是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理结束后，是否有专人对处理结果进行回访或确认？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有进行回访
记不清了
如果进行了回访，您对回访的及时性和关怀度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的医疗器械租赁服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加投诉渠道（如线上即时通讯）
提升首次响应速度
加强处理专员培训
优化内部协同流程以加快处理
提供更透明的处理进度查询
完善解决方案的多样性
加强事后回访与关系维护
其他
对于提升医疗器械租赁投诉处理满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的机构类型是？
公立医院
私立医院
诊所/门诊部
体检中心
科研机构
其他
您在机构中的角色与医疗器械租赁的相关性是？
直接决策者/负责人
使用科室负责人/骨干
设备科/采购部人员
临床操作人员
其他后勤/管理人员