您所在机构的类型是？
医院（公立）
医院（私立）
社区卫生服务中心/站
零售药店（连锁）
零售药店（单体）
诊所
其他
您与当前合作的药品配送服务商合作了多长时间？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对当前药品配送服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，药品配送的准时率（按约定时间窗口送达）如何？
几乎总是准时（> 95%）
大部分时候准时（80%-95%）
时准时不准（60%-80%）
经常延误（ <60%）
难以评估
在配送过程中，您最关注以下哪些方面的质量？（请选择最重要的3项）
配送准时性
药品包装完好性
温湿度控制（如冷链药品）
配送人员专业性及服务态度
订单信息准确性
紧急订单响应速度
退换货流程便捷性
在途信息可追踪性
其他
您收到的药品外包装（如纸箱、泡沫箱）出现明显破损、挤压或受潮的频率是？
从未发生
极少发生（ <5%）
偶尔发生（5%-10%）
较常发生（> 10%）
不适用/未关注
对于需要特殊温控（如2-8°C冷链）的药品，配送过程中的温度控制是否符合要求？
完全符合，有完整温度记录
基本符合，偶有小范围波动
不符合要求的情况时有发生
未订购过此类药品
未收到过温度记录，无法评估
配送人员交接药品时的操作规范程度如何？（如核对单据、轻拿轻放、协助清点等）
当您需要查询在途订单状态或物流信息时，流程是否便捷、信息是否及时透明？
非常便捷透明
比较便捷透明
一般
不太便捷透明
非常不便捷透明
出现配送错误（如药品品种、数量错误）或破损需要退换货时，服务商的处理效率如何？
响应迅速，处理高效
响应尚可，处理流程较长
响应较慢，处理效率低
很少或未发生过此类情况
处理过程非常不满意
基于整体合作体验，您有多大可能向同行推荐我们/当前服务商的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前药品配送服务最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）
提升配送准时率
加强包装防护，降低破损率
优化冷链物流的全程温控与监控
提升配送人员专业素养与服务态度
完善信息化系统，提升订单追踪透明度
提高异常情况（如延误、破损）的应急处理能力
优化费用结构或提供更灵活结算方式
加强沟通，定期提供服务质量报告
其他
与市场上其他同类配送服务商相比，您认为当前服务商处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请您具体描述一次令您印象深刻的（正面或负面）药品配送服务经历，以及它带来的影响。
对于提升药品配送服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您未来是否愿意尝试由服务商提供的增值服务，如：库存管理建议、用药数据分析支持等？