请问您本次投诉的渠道是？
医保服务热线
医保经办机构窗口
线上平台（如APP/官网）
信件/邮件
其他
您本次投诉主要涉及的业务类型是？
费用报销/结算
参保登记/信息变更
异地就医备案/结算
医保关系转移接续
定点医药机构服务
政策咨询
其他
请您对投诉渠道的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次提出投诉后，工作人员是否在规定时限内与您联系？
是，在规定时限内
是，但超出规定时限
否，至今未联系
请您对首次接待您投诉的工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对首次接待您投诉的工作人员的专业能力（如政策熟悉度、问题理解能力）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计时限？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
不太清晰
完全没有说明
在处理过程中，工作人员是否就处理进度与您保持了必要的沟通？
是，主动、及时地沟通
是，但沟通不够及时
否，基本没有沟通
问题解决太快，无需多次沟通
您的投诉问题是否已得到最终解决？
是，已完全解决
是，已部分解决
否，尚未解决
正在处理中，结果待定
请您对本次投诉处理的最终结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较拖延，超出预期
非常拖延，严重超出预期
您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通效率
专业能力
问题解决效果
流程规范性
其他
您认为本次投诉处理过程中，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通效率
专业能力
问题解决效果
流程规范性
其他
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道处理医保相关问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对本次基本医疗保险投诉处理服务的整体满意度是？
对于提升基本医疗保险投诉处理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
参保职工
参保居民（含城乡居民）
参保人亲属/代办人
医药机构工作人员
其他相关人员
您所在的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上